Політика повернення коштів

Загальні положення та правове регулювання

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Вона регулює відносини між Продавцем — Zanshin (код діяльності: zanshinVisionAtlas, місто Дніпро) та Покупцем, що виникають у процесі повернення товарів або відмови від наданих послуг.

Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень сервісу для підтримки вашого зору в цифрову епоху. Якщо з будь-якої причини ви не задоволені покупкою, ми готові розглянути ваш запит у максимально короткі терміни.

Умови повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Вимоги до товару для успішного повернення:

• З моменту покупки пройшло не більше 14 календарних днів (не враховуючи день покупки).
• Товар не використовувався за призначенням і не має слідів експлуатації (подряпин, потертостей, програмних змін).
• Збережено товарний вигляд, всі ярлики, заводське маркування та захисні плівки.
• Повністю збережена цілісність оригінальної упаковки та її комплектація.
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек, квитанція або накладна), що підтверджує факт купівлі на сайті zanshin.live.

Особливості повернення цифрового контенту

Враховуючи специфіку проекту Zanshin, що включає інформаційні матеріали про захист зору, звертаємо вашу увагу на правила повернення цифрових продуктів:

Цифрові товари (електронні посібники, плани вправ, доступ до закритих розділів сайту) вважаються використаними з моменту надання доступу до них або завантаження файлу Покупцем. Повернення коштів за такі продукти можливе лише у випадку технічної несправності самого файлу, що унеможливлює його використання, та неможливості Продавця виправити цю помилку протягом 3 робочих днів.

Товари неналежної якості

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця), Покупець має право на:

• Розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми.
• Вимагання заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця.

Під "істотним недоліком" розуміється недолік, який робить неможливим використання товару за призначенням, не може бути усунутий або вимагає більше ніж 14 календарних днів для усунення.

Процедура ініціації повернення

Для початку процесу повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Сформуйте запит у довільній формі та надішліть його на електронну пошту [email protected].
2. У запиті обов'язково вкажіть: ПІБ, номер замовлення, дату покупки, назву позиції та детальну причину повернення.
3. Додайте до листа фото або скан-копію чека та фотографії товару з усіх ракурсів (для фізичних товарів).
4. Наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 24 годин для надання адреси відправки (склад у м. Дніпро) або підтвердження скасування послуги.

Транспортування та витрати

Витрати на доставку товару при його поверненні розподіляються наступним чином:

• При поверненні товару належної якості: Всі витрати на транспортування та послуги кур'єрської служби сплачує Покупець.
• При поверненні товару неналежної якості (брак): Витрати на доставку покриває компанія Zanshin.
• Ризики: Покупець несе відповідальність за збереження товару до моменту його отримання представником Продавця на складі в Дніпрі. Ми рекомендуємо страхувати посилку на повну вартість товару.

Терміни та способи відшкодування

Ми зобов'язуємось повернути кошти Покупцеві після отримання товару та перевірки його стану фахівцями технічного відділу.

• Термін перевірки: До 3 робочих днів з моменту отримання посилки.
• Термін виплати: Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів після успішної перевірки.
• Спосіб виплати: Кошти повертаються на ту ж банківську картку або розрахунковий рахунок, з якого була здійснена оплата на сайті. Якщо оплата була при отриманні, повернення здійснюється на банківські реквізити (IBAN), надані Покупцем.

Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню та обміну не підлягають (навіть у належному стані):

• Друковані видання (книги, атласи вправ).
• Товари в аерозольній упаковці.
• Засоби гігієни та медичні вироби в індивідуальній упаковці, якщо цілісність упаковки була порушена.
• Харчові добавки та натуральні компоненти (вітамінні комплекси для зору) після відкриття захисної мембрани або пломби.

Контактна інформація для звернень

Ми завжди на зв'язку, щоб допомогти вам вирішити будь-яку ситуацію та забезпечити комфортне користування нашими продуктами.